Dienstverlening

Op Koers

Er zijn meerdere acties ondernomen om uitvoering te geven aan de visie op dienstverlening. Dit met als doel om de dienstverlening naar inwoners te verbeteren en de ambitie ‘de basis op orde met een kleine plus’ te bewerkstelligen. Een voorbeeld van die acties, zoals geformuleerd in het uitvoeringsplan dienstverlening 2024, zijn als volgt:
-   We hebben de verwachtingen en behoeften van onze inwoners t.a.v. de dienstverlening onderzocht en opgehaald. Dit door de uitvoering van zowel een kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek als kwalitatieve inwonerssessie.
-   We werken aan het meer toegankelijk maken van onze dienstverlening en kanalen. We hebben met behulp van inwoners verbeteringen aan de gemeentelijke website geformuleerd en doorgevoerd. Een aantal uitgaande brieven hebben we herschreven naar begrijpelijk taalniveau
-   We werken aan een klantgerichte en dienstverlenende organisatiecultuur door opleiding en training voor nieuwe en zittende medewerkers.
Op 14 november is een raadinformatiebrief met nummer RIB-GB-2419 naar de gemeenteraad gestuurd waar inhoudelijk dieper is ingegaan op de uitgevoerde acties.